Aceitamos trocas e devoluções de peças, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido, dentro desse prazo é possível solicitar de forma facilitada a troca ou devolução através do link abaixo:
| CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO |
COMO É FEITA A TROCA?
Após a solicitação ser iniciada no link acima, será enviado no seu e-mail de cadastro um código de postagem, sem custo.
O pacote deve ser levado até uma agência dos Correios, e o produto será enviado para nós.
Assim que o pedido chegar em nosso centro de distribuição, no prazo de até 3 dias será enviado no seu e-mail um CUPOM no valor do produto para ser utilizado em uma nova compra. Esse cupom tem a validade de 30 dias.
Inicie uma nova compra no site, adicione o produto desejado no carrinho de compras e aplique o cupom na finalização do pedido.
Atenção: Por favor, verifique se está digitando corretamente as letras e números, diferenciando-as de maiúsculo e minúsculo.
COMO É FEITA A DEVOLUÇÃO?
Após a solicitação ser iniciada no link acima, será enviado no seu e-mail de cadastro um código de postagem, sem custo.
O pacote deve ser levado até uma agência dos Correios, e o produto será enviado para nós.
Assim que o pedido chegar em nosso centro de distribuição, em no máximo 7 dias úteis o valor do produto devolvido será estornado, e o comprovante será enviado no e-mail de cadastro.
Importante: a troca ou devolução será aceita somente com as embalagens, tags e etiquetas afixadas na peça, sem indícios de uso, cheiro, perfume e sujeira, por exemplo. Tudo em conformidade com o recebimento, por isso quando receber o seu pedido, experimente as peças com as etiquetas afixadas. Nos resguardamos o direto de não aceitar qualquer troca ou devolução que não cumpram os critérios acima serão enviados de volta para o cliente.
DÚVIDAS FRENQUENTES:
Onde encontro o número do meu pedido?
O numero do seu pedido é enviado no seu e-mail de cadastro, após o seu pedido ser finalizado no site.
É possivel trocar ou devolver apenas um item do pedido?
Assim que você abre a solicitação no link acima, basta selecionar o item que deseja devolver ou trocar. Em caso de devolução de todos os produtos do pedido, deverá ser enviado junto as peças todos os itens recebidos no pacote, incluindo brindes.
Produto comprado em promoção pode ser trocado ou devolvido?
Sim. Nesse caso se você comprou uma peça com desconto, seja no Outlet ou com cupom de desconto, você receberá de volta o valor que você pagou pela peça (com desconto) através do cupom de troca ou estorno - o que você tiver escolhido.
Exemplo: se você comprou uma Calça que o valor original era R$189 e pagou R$129, recebe o segundo citado, pois esse foi o valor pago.
Em promoção progressiva, como fica o estorno parcial?
Em promoção progressiva é feito o cálculo do desconto que você teve no produto ao realizar a compra, e o cupom gerado ou estorno é realizado em cima desse valor final com o desconto.
Como preparar o pacote da troca?
Enviamos os nossos pedidos em envelope plástico, caso consiga pode reutilizá-lo, ou enviar em uma caixa sem propagandas ou escritos (pode utilizar uma caixa de papelão ao contrário caso tenha impressões escritas), ou um novo envelope plástico. Se possivel fixar a nota fiscal enviada no pedido ou solicitar a declaração de conteúdo fornecida pelos Correios.
O que é o código de logística reversa? Como encontrá-lo?
É o código enviado para o seu e-mail, que o Correios utiliza para identificar o seu pacote com os nossos dados de destinatário e enviar a troca para nós sem custo algum para você. Leve esse código anotado para informar ao atendente.
Importante: o código tem validade de 7 dias.
Qual o prazo para receber o estorno do meu pedido?
Assim que chegar em nosso centro de distribuição, em no máximo 7 dias é realizado o estorno do valor do produto devolvido.
O estorno pode acontecer de 2 formas, dependendo da forma de pagamento do seu pedido:
- PIX: o estorno é realizado na conta informada pelo cliente durante o atendimento.
- Cartão de crédito: Você receberá o estorno em sua própria fatura. Solicitamos o estorno para a intermediadora de pagamentos, que notifica a operadora do cartão. O estorno pode ser realizado em até 2 faturas.
Qualquer dúvida, entre em contato com os nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11)967807162
