Procedimentos de troca e devolução
Aceitamos trocas e devoluções de peças, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido, conforme previsto no
Código de Defesa do Consumidor.
A troca ou devolução será aceita somente sem indícios de uso dos produtos (cheiro, perfume, sujeira e etc.); e com a etiqueta afixada na peça. Dentro desse prazo, você pode nos enviar um e-mail para : [email protected], solicitando a troca ou devolução, com as seguintes informações: Nome completo, número do pedido e produtos a serem trocados.
A troca pode ser por qualquer produto da loja ou pelo mesmo, desde que tenhamos disponível em nosso estoque. Se você escolheu um produto mais caro, combinamos a forma de acerto. Caso você queira trocar o produto comprado por outro igual, de cor ou tamanho diferente, e ele estiver mais barato, faremos a restituição da diferença do valor ou podemos gerar um cupom de desconto que poderá ser usado na loja.
Se você deseja fazer a devolução integral, ou seja, todos os itens do pedido, faremos a devolução integral do valor do pedido; caso seja devolução parcial, ou seja, algumas peças do pedido, será devolvido o valor das peças.
ATENÇÃO:
- na devolução dos pedidos com utilização de cupom de desconto será realizado o estorno do valor proporcional, por exemplo, se você obteve 10% de desconto na compra, sera devolvido o valor do produto com esse desconto.
Como enviar o produto de volta para nós?
Iremos gerar um etiqueta de envio dos Correios com validade de 5 dias.
Por gentileza, embalar o produto em uma caixa ou envelope plástico. A etiqueta de envio, nota fiscal ou declaração de conteúdo deverá estar exposta na parte externa da embalagem.
Obs: Em caso de devolução de todos os produtos do pedido, todos os itens enviados por nós deverá ser devolvido, como brindes e cartão de agradecimento de compra.
ATENÇÃO: O frete de envio para nós, será por sua conta e o de retorno para você também, EXCETO se o motivo da troca for por defeito, nesse caso iremos arcar com os custos.
Restituição dos valores
A restituição dos valores pagos é feita via mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.
Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Em compras pagas via pix ou boleto bancário a restituição será feita em até 5 dias úteis, na conta bancária de preferência da cliente.
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IMPORTANTE:
- Verificamos todos os produtos com muito cuidado antes de enviá-lo, porém é de responsabilidade do cliente verificar o produto no momento do recebimento, afim de garantir que ele está livre de algum defeito occasionado pelo envio, por isso, não aceite o pedido caso, a embagem esteja rasgada, por exemplo.
- Após o produto chegar para nós, a peça passará por uma análise pela nossa equipe, no prazo de até 2 dias úteis, após esse prazo o processo de troca prosserguirá.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente através do WhatsApp ou do nosso e-mail: [email protected].
